根据2004年初美国清洁管理协会调查的结果显示，洗手间的清洁问题已经成为客户投诉的热点，投诉率高达占61.9％。此外，希尔顿饭店执行副总裁Dieter Huckestein曾经请一家咨询管理公司对希尔顿饭店的客人做过一次调查，结果显示“洗手间的清洁程度”已经成为客人选择是否入住一家宾馆的首要标准，它甚至排在“安全”、“宾馆服务”之前。无独有偶，国内许多餐饮行业的竞争的范围和内容已经扩展到了洗手间，深圳某旅游景区已率先提出“洗手间文化”，在洗手间内极尽所能地为客人提供人性化服务，收到了极好的效果。显然，保持洗手间的清洁卫生、提升洗手间的品味已经成为清洁从业者所面临的最大挑战。洗手间的清洁保养是清洁管理中的一个缩影，是一个清洁公司、清洁组织能力的反映。洗手间的清洁保养包括了对特殊的清洁设施、清洁产品的选用，清洁步骤的制定、对清洁人员的培训，涉及健康、卫生等因素的特殊要求。
对于洗手间的清洁，存在着五大难点：
1）洗手间地面多使用瓷砖，瓷砖缝隙中的污垢很难清除；
2）尿垢的清除；
3）抑制霉菌的生长和霉味的去除；
4）由于使用劣质清洁剂或不当清洁工具、清洁步骤易对物体表面伤害；
5）洗手间使用频繁，每天要进行多次打扫。
针对这五大难点，要想获得另客户满意的清洁效果，清洁从业者必须要在选择清洁产品和制定清洁方案上下功夫，满足客户三方面的要求－ 除污、除臭、除菌。
一）分析污垢类型
洗手间内的污垢，通常可以分为5种类型：
1）普通污垢；
2）水垢；
3）皂垢；
4）尿垢；
5）霉菌。
分析污垢的类型对于整个清洁过程，即正确选择清洁剂和清洁工具来说是十分重要的。
普通污垢是指在日常生活中常见的一些污垢，如空气中的灰尘、人身体上的油脂、纸屑、泥土等等。大多数普通污垢都能用水剂型的清洁剂去除。通常来说，如果使用中性清洁剂，经过简单地擦拭便能去除的污垢，一般即为“普通污垢”。
水垢一般是指硬水中的钙、镁离子的无机盐，如硫酸钙。我们使用的自来水通常为硬水。人们使用洗手间时，水会溅落在台盆上、地面上、浴缸里、水龙头上，随着水的蒸发，钙镁离子的无机盐在水中的浓度变大，经过长期的积累，当其浓度超过溶解度之后便会生成沉淀，即为水垢。
二）选用正确的清洁产品
通过以上对污垢类型的分析，我们就可以选用正确的清洁产品了。一个高效的清洁产品必须能迅速渗透、中和且溶解矿物沉积、油脂、表面活性剂残留，同时它还必须能将悬浮污垢，不伤害物体表面，去除致病菌。而劣质的清洁剂并不能有效清洁洗手间内的各种表面，而且很有可能使它们脏得更快。
三）使用最佳清洁程序
使用最佳的清洁程序是有效清洁洗手间的非常重要的一步。需要注意的是：
1）在进行任何的清洁工作之前，都要穿戴好个人防护用品，熟悉清洁产品的特性。
2）在清洁中作开始之前，在洗手间门口设置标识牌，提醒使用者正在进行清洁工作，让他们注意自身安全。
3）在洗手间门口铺上吸水垫，以防退出时水渍污染地面或地毯。
====欢迎访问我们的清洁用品站点：http://www.3mhome.cn/ccd/index.html |
