现今的家装狂潮又掀巨浪,南京首届万人家居建材团购在上周末于国际展览中心轰轰隆隆的展开了。本人很有幸的参与其中,深有感悟。于是,决定小结一段。
此次会展,共有百余家知名家装建材品牌到场,现场气氛如同当天天气,包括突降的两场大雨都不能浇熄广大客户们的热情。
对于一个刚踏入社会的年轻人而言,能够学习到更多的知识是最重要的事情。我也通过这一次的展会,让自己对现在所处的行业加深了认识。
当我发公司的宣传单给客户的时候,不外乎以下几种情况。
一,客户对我说,我们已经做过地暖了。
听到这个,我会发自内心的觉得开心。因为客户对我说这番话的时候是脸上带着笑意的。这样就证明了他们对地暖是很满意的,地暖给他们的生活带来了舒适和更好的享受。
二,客户对我说,我们是老房子,这个装不了。
这个时候,我就会把公司的宣传单给他们看,并且对他们说,地暖是我们公司的主营项目,但是我们也做其他的项目,例如空调,净水器,食物垃圾处理器等等。客户就会将单子接过去再看看。
三,客户只接过单子直接走掉了。
这个时候,我会去想,是不是这个客户本来就没有这个意图做地暖,这个可以暂时忽略不计。但是会不会是我哪里说的不够吸引他呢?
一开始刚发单子的时候,我会想,有什么是客户最在意的,他们选择产品的时候会有怎样的想法呢?所以我并不是逢人就发,因为客户在刚进门的时候已经遭受到了很多商家的宣传单大冲击,这个时候再硬发给客户,反而会加深他们的厌恶感。相反,一定要用心观察,看哪些客户是在选择商家,哪些客户像是刚买了房子准备咨询等等。
在客户对公司产品感兴趣的时候,将客户带到展厅,让客户实际体验一下我们公司地暖做出来的效果,当客户将手放上去的时候,那种温暖的舒适度自然就不言而喻了。接下来,客户就会提出相关的问题,例如耗电多少,每平米多少钱,是不是只能做卧室和客厅,厨房和卫生间可不可以做,会不会漏水,以及哪种地板才可以铺设在上面,地板会不会变形等等。
第一天遇到这些问题的时候,由于我是新人的缘故,不敢轻易回答客户,害怕由于自己的失误而导致客户对我公司产品的印象值下降,所以交给了其他同事手上。不过心里会觉得有些懊悔,为什么自己不多知道一些信息呢?于是,当客户离开的时候,我就赶紧向其他同事取经,把客户可能会问的问题都问一遍,把答案记牢。下次便可以自己独自回答客户的问题了。会展第二天的时候,我再将客户带去展厅的时候,果然效果很好。作为一个公司的员工,要时刻充实起自己,为公司的利益着想就是为了自己的利益着想,而公司的宗旨又是为了给客户提供更加良好的产品和服务质量,一个大循环,最终的受益人其实就是所有的人。
第一次啊,就这么没有咯。。。。
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