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    日前，从南京协众汽车传出喜讯：一汽-大众南京协众顺利通过“J.D.Power亚太公司卓越经销商奖”的极致荣誉，率先成为被认可的中国汽车行业中提供“世界级客户体验”的经销商群体中的一员。
    据悉，J.D.Power亚太公司卓越经销商奖是衡量4S店在消费者新车购置过程的满意程度的一项指标。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间以及书面文件等几个方面进行评比，通过神秘访客、现场调研等环节设置，分数越高，则表明4S店为客户提供的服务越好。
    据南京协众市场总监马宁介绍：在产品日益同质化的今天，服务作为每个4S店的重中之重，已经受到普遍的关注。提供差异化服务已经是大多数4S店关注并为之努力的方向，但真正落实到实处的并不多。南京协众经过全体员工半年多的努力，实现了从说到做的转变，从内心转化为自觉的客户服务，例如交车的时候，所有暂时没有工作的员工，都会自发来到交车间，为新车主列队祝贺等，从细微处给客户关爱和感动。除了在交车过程和交车时间环节表现突出外，一汽-大众南京协众在此次评选的销售人员、经销商设施、交易条件以及书面文件等方面同样表现良好。
    “J.D.Power亚太公司卓越经销商奖”所代表的是销售服务质量的全面提升，进而带来的是集客量和销量的稳步提升。据介绍，目前南京协众每月接待客户近2000批次，销售量高达数百台，2007年在江苏省所有一汽-大众销售量排名第一。

本站编辑 成雅